CRM 기술동향
CRM Technology Trends
- 저자
- 민승기
- 권호
- 16권 5호 (통권 71)
- 논문구분
- 일반 논문
- 페이지
- 67-0
- 발행일자
- 2001.10
- DOI
- 10.22648/ETRI.2001.J.160507
- 초록
- 최근 시장개방, 경쟁요소 증가, 경쟁구조의 변화 등의 경영환경 변화에 따라 기업들에게 있어서 정보의 전략적인 활용은 기업생존의 필수 조건이 되었으며, 이에 따라 많은 기업들은 정보기술 부문에 많은 투자를 하고 있다. 기업들은 전체적인 정보 인프라를 통합하여 정보를 효과적으로 관리하기 위해서 ERP 시스템을 도입하고 있고, 고객정보를 전략적으로 활용하여 기업의 대고객 관계를 최적화하기 위해 CRM 시스템을 도입하고 있으며, 기업의 로지스틱스 프로세스를 효과적으로 관리하기 위해 SCM 시스템을 도입하고 있다. 본 논문에서는 이중 CRM의 기술동향에 대해서 살펴본다.
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